Время работы:

ПН-ПТ 09:00 - 18:00

Заказать звонок
Каталог товаров

Возврат и обмен товара

ИНФОРМАЦИЯ

о порядке и сроках возврата товара

а) Надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. (п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

·           Срок возврата товара - 7 дней, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);

·           Сохранена полная комплектация товара;

·           Товар не был в употреблении;

·           Сохранен товарный вид;

·           Сохранены потребительские свойства;

·           Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки.

·           Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек или выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку).

·           Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

·           оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

3 способа возврата товара:

1)   Оформить возврат по адресу: Московская область, г. Домодедово, мкр. Востряково, Владение «Триколор», строение 15.

2)   Вызвать курьера магазина ДЖИЛЛИОН (услуга предоставляется жителям Москвы и Московской области).

ВАЖНО: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 350 рублей. Также потребуется предварительное оформление документов на возврат, для этого нужно связаться с магазином по электронной почте или телефону.

3)      Отправить Почтой России или через транспортную компанию (расходы по доставке Покупатель оплачивает самостоятельно). Также потребуется предварительное оформление документов на возврат, для этого нужно связаться с магазином по электронной почте info@jillion.ru или телефону 8-800-234-56-12

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку до потребителя и обратно, не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

б) Ненадлежащего качества:

Правила для возврата товара:

1.             Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока;

2.             Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек или выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку)

3.             Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность;

4.             Необходимо заполнить Акт приема-передачи.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

В отношении технически сложного товара (абз. 8 - 11 пункта 1 статьи 18 Закон о ЗПП)

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и:

- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

- или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара 

– это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о ЗПП);

·      нарушение установленных Законом о ЗПП сроков устранения недостатков товара;

·      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".